Politique de retour et de remboursement

Chez Jasmeen Mall , la satisfaction client est notre priorité absolue. En cas de problème avec votre commande, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

🛒 Problèmes de commande

S'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison et inclure votre numéro de commande .

✅ Admissible au remboursement ou au remplacement

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dans les cas suivants :

  • Article non reçu dans le délai de livraison estimé.
  • Article endommagé ou défectueux à l'arrivée (preuve photo/vidéo requise).
  • Mauvais article reçu (mauvais produit, mauvaise taille ou mauvaise couleur ).
  • Articles manquants dans votre colis.

❌ Non éligible au remboursement

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de remplacement dans les cas suivants :

  • Commandes retardées en raison d' une adresse de livraison incorrecte .
  • Retards causés par le dédouanement ou par des facteurs indépendants de notre volonté.
  • Remords de l'acheteur (vous ne voulez plus du produit).
  • Légères variations de couleur ou rayures mineures qui n'affectent pas l'utilisation du produit.

📩 Comment demander un retour / remboursement

  1. Envoyez-nous un e-mail à contact@jasmeenmall.com dans les 30 jours suivant la livraison.
  2. Incluez votre numéro de commande, des photos/vidéos et une brève description du problème.
  3. Nous soumettrons votre demande à notre fournisseur et vous tiendrons au courant de son approbation.
  4. Une fois approuvé, vous pourrez recevoir un remboursement, un crédit en magasin ou un article de remplacement .

📦 Retourner un article

  • Dans la plupart des cas, les retours ne sont pas obligatoires , car les frais de retour internationaux sont coûteux et prennent du temps.
  • Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons l'adresse de retour de l'entrepôt.
  • Attention : les frais de retour sont à la charge du client .

🚫 Annulations de commandes

  • Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant traitement et expédition .
  • Une fois expédié, l'annulation n'est plus possible.

💌 Besoin d'aide ?

Pour toute question, veuillez nous contacter à :
📧 contact@jasmeenmall.com

Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction !